Geltungsbereich der Bestellverfolgung
Über die auf dieser Website bereitgestellten Funktionen können Kunden den Bearbeitungsstand einer Bestellung und, nach Übergabe an den Beförderungsdienstleister, den verfügbaren Transportstatus verfolgen.
Nach dem Versand werden üblicherweise entsprechende Tracking-Informationen bereitgestellt, anhand derer sich der weitere Verlauf der Sendung nachvollziehen lässt.
Stehen keine Tracking-Informationen zur Verfügung, lassen sich diese nicht ordnungsgemäß abrufen oder bestehen Fragen zum Bearbeitungs- oder Versandstatus, kann der Kunde die im Seitenfuß der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle nutzen.
Lieferungen innerhalb Deutschlands
Derzeit werden über diese Website ausschließlich Lieferungen an Adressen innerhalb Deutschlands angeboten.
Die beim Bestellvorgang angegebene Lieferanschrift muss sich daher in Deutschland befinden. Bei einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands behalten wir uns vor, die betreffende Bestellung nicht anzunehmen oder zu stornieren, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.
Bearbeitungsstand einer Bestellung
Der Status einer Bestellung kann sich im Verlauf von Zahlung, interner Bearbeitung, Versand und Zustellung mehrfach ändern.
Bestellung eingegangen
Dieser Status bedeutet, dass die Bestellung erfolgreich übermittelt und die Zahlung abgeschlossen wurde.
Erst nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung grundsätzlich zur weiteren Bearbeitung freigegeben.
Bestellung in Bearbeitung
Während dieser Phase können die Bestellung und die für ihre Ausführung erforderlichen Angaben geprüft und bestätigt werden. Dazu können insbesondere die Vorbereitung der Ware, die Überprüfung der Lieferadresse und andere notwendige Bearbeitungsschritte gehören.
Sind Bestelldaten unvollständig, treten Zahlungsprobleme auf oder ist eine zusätzliche Prüfung erforderlich, kann sich die Bearbeitungsdauer entsprechend verlängern.
Bestellung versandt
Sobald die Ware an einen Logistikdienstleister übergeben wurde, befindet sich die Bestellung im Versand.
Zu diesem Zeitpunkt werden dem Kunden üblicherweise Tracking-Informationen zur Verfügung gestellt. Je nach eingesetztem System können diese Informationen per E-Mail, SMS, über die Bestellseite oder auf einem anderen Benachrichtigungsweg bereitgestellt werden.
Sendung unterwegs
Während des Transports richtet sich der angezeigte Status nach den Informationen des jeweiligen Beförderungsunternehmens.
Da Logistiksysteme nicht immer zeitgleich synchronisiert werden, kann zwischen einer tatsächlichen Transportbewegung und deren Anzeige in der Sendungsverfolgung eine gewisse Verzögerung liegen.
Bestellung zugestellt
Wird eine Sendung als zugestellt geführt, ist der Transport nach den verfügbaren Versandinformationen abgeschlossen.
Nach Erhalt sollte der Kunde den Zustand des Pakets und der gelieferten Waren zeitnah überprüfen. Bei einer beschädigten oder auffälligen Verpackung, beschädigten oder fehlenden Waren, einer Falschlieferung oder einer sonstigen Abweichung von der Bestellung empfiehlt es sich, relevante Fotos und Unterlagen aufzubewahren und eine entsprechende Kundendienstanfrage einzureichen.
Beginn der Bestellbearbeitung
Wird eine Bestellung an einem Arbeitstag vor 18:00 Uhr vollständig bezahlt, beginnt ihre Bearbeitung üblicherweise noch am selben Tag.
Bei einer erfolgreichen Zahlung nach 18:00 Uhr an einem Arbeitstag beginnt die Bearbeitung normalerweise am folgenden Arbeitstag.
Wird die Zahlung an einem Wochenende oder gesetzlichen Feiertag abgeschlossen, wird die Bestellung üblicherweise am nächsten Arbeitstag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
Als Arbeitstage gelten im Zusammenhang mit den hier angegebenen Bearbeitungs- und Versandzeiten grundsätzlich Montag bis Freitag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Arbeitstage.
Zeitraum bis zum Versand und zur Zustellung
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird die Ware normalerweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen zum Versand gebracht.
Nach erfolgtem Versand beträgt die voraussichtliche Transport- und Lieferzeit 5–11 Arbeitstage.
Die gesamte Zeit bis zum Erhalt einer Bestellung setzt sich daher üblicherweise aus der jeweiligen Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit zusammen.
Der tatsächliche Lieferverlauf kann von den genannten Zeiträumen abweichen. Einfluss darauf können insbesondere die konkrete Logistikplanung, die Lieferadresse, Wetterereignisse, Zeiten besonders hohen Transportaufkommens, öffentliche Feiertage, Zoll- oder behördliche Kontrollen, Verzögerungen beim Beförderungsunternehmen oder andere Umstände außerhalb des angemessenen Einflussbereichs haben.
Auswahl des Logistikdienstleisters
Für den Versand werden professionelle Beförderungsunternehmen eingesetzt.
Zu den möglichen Logistikdienstleistern gehören unter anderem DHL Express, FedEx und UPS.
Die Auswahl für eine konkrete Bestellung erfolgt unter Berücksichtigung der jeweiligen Bestellsituation, der Lieferadresse, der vorgesehenen Transportdauer und der tatsächlichen logistischen Möglichkeiten.
Bereitstellung und Aktualisierung von Tracking-Daten
Eine Sendungsnummer wird üblicherweise erstellt, nachdem die betreffende Bestellung versandt wurde.
Es kann vorkommen, dass eine neu erzeugte Sendungsnummer nicht unmittelbar Ergebnisse anzeigt oder dass sich der angezeigte Transportstatus vorübergehend nicht verändert. Ursache hierfür kann insbesondere die verzögerte Synchronisierung der Systeme des jeweiligen Beförderungsunternehmens sein.
Bleibt eine Sendungsverfolgung nur für kurze Zeit unverändert, kann sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut aufgerufen werden.
Werden über einen längeren Zeitraum keine neuen Informationen angezeigt oder weist das Tracking einen ungewöhnlichen Status auf, kann der Kunde die im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ angegebenen Kundendienstwege nutzen. Wir bemühen uns dann in angemessenem Umfang darum, anhand der verfügbaren Informationen den aktuellen Bestellstatus zu klären.
Klärung von Transportproblemen
Eine Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst ist insbesondere möglich, wenn über längere Zeit keine neue Transportinformation erscheint, der Tracking-Status ungewöhnlich ist, eine Zustellung fehlgeschlagen ist oder Anhaltspunkte für einen Verlust der Sendung bestehen.
Dasselbe gilt, wenn Waren fehlen oder beschädigt sind oder wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung ausweist, der Kunde das Paket tatsächlich jedoch nicht erhalten hat.
Zur Prüfung eines solchen Vorgangs berücksichtigen wir die Bestelldaten, vorhandene Logistikaufzeichnungen und die Rückmeldungen des eingesetzten Beförderungsunternehmens und bemühen uns in angemessenem Umfang um die Klärung des Sachverhalts.
Wird festgestellt, dass eine Ware beim Transport beschädigt wurde, fehlt, falsch geliefert wurde oder ein anderes Problem nach dem Kauf besteht, richtet sich die weitere Bearbeitung nach der auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Rückzahlungs- und Umtauschrichtlinie sowie nach dem anwendbaren Recht.
Lieferanschrift und Erreichbarkeit
Für eine ordnungsgemäße Zustellung ist der Kunde dafür verantwortlich, den Empfängernamen, die Lieferadresse, Telefonnummer und sonstige erforderliche Versandangaben wahrheitsgemäß, richtig und vollständig anzugeben.
Führen eine vom Kunden falsch angegebene oder unvollständige Adresse, unzutreffende Kontaktdaten, eine fehlgeschlagene Annahme, die Verweigerung der Paketannahme oder andere vom Kunden verursachte Zustellhindernisse zu einer Verzögerung, fehlgeschlagenen Zustellung, Rücksendung oder zusätzlichen Kosten, kann der Kunde hierfür im gesetzlich zulässigen Umfang verantwortlich sein. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
Wird nach Abgabe der Bestellung ein Fehler in den Lieferinformationen festgestellt, sollte der Kunde möglichst früh über den Kundendienst Kontakt aufnehmen. Befindet sich die Bestellung bereits in Bearbeitung oder wurde sie schon versandt, kann eine Änderung der Lieferdaten möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Aufteilung einer Bestellung auf mehrere Pakete
Waren aus einer Bestellung können aufgrund der Bestandssituation, unterschiedlicher Lagerorte oder logistischer Erfordernisse getrennt voneinander versandt werden.
Eine solche Aufteilung führt nicht dazu, dass dem Kunden zusätzliche Versandkosten berechnet werden.
Für die einzelnen Pakete können jeweils unterschiedliche Tracking-Nummern erzeugt werden. Auch die jeweiligen Zustellzeitpunkte können voneinander abweichen.
Prüfung nach der Zustellung
Nach Erhalt eines Pakets sollte der Kunde Verpackung und Waren möglichst zeitnah kontrollieren.
Werden eine beschädigte Verpackung, beschädigte oder fehlende Waren, eine Abweichung zwischen Bestellung und Lieferung oder andere Auffälligkeiten festgestellt, empfiehlt es sich, die zur Dokumentation geeigneten Unterlagen aufzubewahren und die Angelegenheit möglichst zeitnah über den Kundendienst zu melden.
Hierzu können Fotos der Ware, der Außenverpackung und des Versandetiketts sowie andere für den konkreten Sachverhalt relevante Unterlagen gehören.
Zur einfacheren Zuordnung einer Anfrage sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, die Tracking-Nummer, eine Beschreibung des Problems und vorhandene Fotos bereitgestellt werden.
Diese Empfehlung zur zeitnahen Prüfung und Dokumentation beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
Im Warenpreis enthaltene Abgaben und Einfuhrkosten
Die auf dieser Website ausgewiesenen Warenpreise enthalten die für die Bestellung anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen notwendigen Kosten, die mit dem Verkauf oder einer erforderlichen Einfuhr der Waren zusammenhängen.
Abgesehen von den im Checkout eindeutig ausgewiesenen Versandkosten muss der Kunde keine zusätzlichen, nicht vorab mitgeteilten Steuern, Zölle, Abfertigungsgebühren oder sonstigen vergleichbaren Kosten an diese Website entrichten.
Während des Transports kann eine Bestellung Zollkontrollen, logistischen Prüfungen oder anderen regulatorischen Verfahren unterliegen. Solche Vorgänge können sich auf den tatsächlichen Lieferzeitpunkt auswirken.
Der Kunde muss die Einfuhrabfertigung üblicherweise nicht selbst durchführen.
Versandkosten und Anzeige im Checkout
Für eine Bestellung mit einem Bestellwert von mindestens 152,48 € werden keine Versandkosten berechnet.
Liegt der Bestellwert unter 152,48 €, betragen die Versandkosten 5,37 €.
Der für die konkrete Bestellung geltende Versandkostenbetrag wird im Checkout eindeutig angezeigt. Vor der Abgabe der Bestellung kann der Kunde dort sowohl die Versandkosten als auch den gesamten zu zahlenden Bestellbetrag prüfen und bestätigen.
Fortbestand gesetzlicher Verbraucherrechte
Die in dieser Bestellverfolgung beschriebenen Abläufe dienen der Information über Bearbeitung, Transport und Zustellung und verändern keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
Soweit eine Transportstörung, eine beschädigte oder fehlende Ware, eine Falschlieferung oder ein anderer Sachverhalt gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers auslöst, bleiben diese Ansprüche unabhängig vom technischen Tracking-Status und den hier beschriebenen Kundendienstabläufen bestehen.
Aktualisierung der Informationen zur Bestellverfolgung
Diese Bestimmungen können angepasst oder aktualisiert werden, wenn Änderungen bei Logistikdienstleistungen, gesetzliche oder regulatorische Entwicklungen, neue Plattformvorgaben oder betriebliche Erfordernisse dies notwendig machen.
Eine aktualisierte Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung auf dieser Website für die Zukunft. Kunden können diese Seite erneut aufrufen, um sich über den jeweils veröffentlichten Stand der Bestellverfolgungs- und Versandinformationen zu informieren.
Kontakt bei Fragen zur Lieferung
Bei Fragen zur Sendungsverfolgung, zum Bearbeitungsstand einer Bestellung, zum Transportfortschritt, zu einer auffälligen Sendung oder zu anderen damit zusammenhängenden Angelegenheiten kann der Kunde die im Seitenfuß dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle nutzen.
Während der Kundendienstzeiten bemühen wir uns in angemessenem Umfang darum, entsprechende Anfragen zeitnah zu beantworten und bei der Klärung des jeweiligen Sachverhalts zu unterstützen.