Geltungsbereich und gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Erklärung gilt für sämtliche Waren, die über diese Website angeboten und verkauft werden. Sie ist zusammen mit den auf der Website veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen, den Rückgabe- und Rückzahlungsbedingungen, den Versandbedingungen, der Datenschutzerklärung und den jeweils einschlägigen weiteren Richtlinien zu lesen.
Wir verfolgen das Ziel, Waren bereitzustellen, die den jeweils anwendbaren gesetzlichen Anforderungen entsprechen, und berücksichtigen dabei fortlaufend die für die angebotenen Produkte maßgeblichen Vorgaben zu Produktsicherheit, Qualitätsmanagement und Compliance.
Keine Bestimmung dieser Erklärung schließt zwingende Rechte von Verbrauchern aus oder begrenzt sie. Gesetzliche Ansprüche bleiben insbesondere dann unberührt, wenn eine Ware mangelhaft, unsicher, erheblich anders als beschrieben, beim Transport beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurde.
Sichere Verwendung der angebotenen Waren
Bei den über diese Website vertriebenen Produkten berücksichtigen wir in angemessenem Umfang die Sicherheitsanforderungen, die für deren bestimmungsgemäße und vernünftigerweise vorhersehbare Verwendung gelten.
Soweit eine Ware besondere Anforderungen an Verwendung, Installation oder Wartung stellt oder besondere Warnhinweise, Altersbeschränkungen, Sicherheitshinweise oder Nutzungsbeschränkungen erforderlich sind, werden die entsprechenden Informationen abhängig vom jeweiligen Produkt und den gesetzlichen Anforderungen an geeigneter Stelle zur Verfügung gestellt. Dies kann insbesondere auf der Produktseite, auf der Verpackung oder Kennzeichnung, in einer Anleitung, in den beigefügten Unterlagen oder auf andere geeignete Weise erfolgen.
Kunden sollten die für die Ware bereitgestellten Produktinformationen, Verpackungsangaben, Kennzeichnungen, Warnhinweise, Anleitungen und sonstigen Nutzungshinweise vor dem Kauf und vor der Verwendung sorgfältig beachten.
Produktdarstellung und Änderungen von Produktangaben
Wir bemühen uns darum, Produktbeschreibungen, technische und sonstige Spezifikationen, Abbildungen, Sicherheitshinweise, Verwendungshinweise und weitere produktbezogene Informationen richtig, vollständig und aktuell bereitzustellen.
Änderungen bei Produktionschargen, Herstellungsverfahren, Lieferketten, technischen Ausführungen oder regulatorischen Anforderungen können dazu führen, dass sich bestimmte Produktinformationen in sachlich nachvollziehbarer Weise ändern.
Eine solche Veränderung stellt nicht allein deshalb einen Mangel dar, weil sie auf einer Produktions-, Technik-, Lieferketten- oder Compliance-Anpassung beruht. Maßgeblich bleibt jedoch, ob die gelieferte Ware die vereinbarte Beschaffenheit sowie die sonstigen anwendbaren gesetzlichen Anforderungen erfüllt. Eine Änderung darf deshalb nicht allein mit der Begründung als unerheblich behandelt werden, dass Grundfunktion, normale Nutzung oder Sicherheit erhalten bleiben, wenn dadurch eine vertraglich vereinbarte oder gesetzlich erforderliche Eigenschaft fehlt.
Besteht ein erheblicher Qualitätsmangel, eine wesentliche Abweichung von der maßgeblichen Produktbeschreibung, ein Sicherheitsproblem, eine Beschädigung, eine unvollständige Lieferung oder ein anderer Kundendienstfall, kann der Kunde nach den auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Rückzahlungs- und Umtauschbedingungen Kontakt mit uns aufnehmen. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unabhängig von diesen internen Abläufen bestehen.
Produktbezogene Compliance-Angaben
Wir bemühen uns um die Einhaltung der für die jeweiligen Waren anwendbaren Vorschriften über Produktsicherheit, Verbraucherschutz, Kennzeichnung und Marktüberwachung sowie sonstiger einschlägiger rechtlicher Anforderungen.
Abhängig von der Ware und den konkret anwendbaren Vorschriften können erforderliche Compliance-Informationen auf der Produktseite, der Verpackung, dem Etikett, in Gebrauchsinformationen oder anderen beigefügten Unterlagen bereitgestellt werden.
Hierzu können, soweit für das jeweilige Produkt gesetzlich erforderlich, insbesondere die Produktbezeichnung und Modellinformationen, Angaben zum Hersteller, Importeur oder einer sonstigen verantwortlichen Person sowie erforderliche Warn- und Sicherheitshinweise gehören.
Bei Waren, für die besondere gesetzliche Informations- oder Sicherheitsanforderungen bestehen, stellen wir die jeweils erforderlichen Angaben entsprechend den tatsächlichen Umständen und den anwendbaren Vorschriften zur Verfügung.
Für online im Fernabsatz angebotene Verbraucherprodukte können nach den jeweils anwendbaren Produktsicherheitsvorschriften bestimmte Angaben zum Produkt, Hersteller beziehungsweise verantwortlichen Wirtschaftsakteur sowie erforderliche Warn- oder Sicherheitsinformationen bereits im Angebot klar und sichtbar bereitzustellen sein.
Hersteller, Lieferanten und weitere verantwortliche Wirtschaftsakteure
Ein Teil der über diese Website angebotenen Waren kann von unabhängigen Herstellern, Lieferanten oder Markeninhabern hergestellt oder bereitgestellt werden.
Bei solchen Produkten beruhen bestimmte Produkt-, Sicherheits-, Technik- oder Compliance-Informationen auf den Angaben, die uns von dem jeweiligen Hersteller, Lieferanten, Markeninhaber oder einer anderen beteiligten Stelle zur Verfügung gestellt werden.
Wir bemühen uns in angemessenem Umfang darum, die entsprechenden Informationen richtig und vollständig darzustellen und erkennbare Aktualisierungen zu berücksichtigen.
Soweit das anwendbare Recht für eine bestimmte Ware Angaben zum Hersteller, Importeur, zu einer verantwortlichen Person in der Europäischen Union oder zu einem anderen Compliance-Kontakt verlangt, werden diese Angaben nach Maßgabe der tatsächlichen Produktsituation und der gesetzlichen Anforderungen über die Produktseite, Verpackung, Kennzeichnung, Produktunterlagen oder eine andere geeignete Form bereitgestellt.
Fragen zu Herstellerangaben, Sicherheitshinweisen oder sonstigen Compliance-Informationen eines bestimmten Produkts können über die im Seitenfuß dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle gestellt werden.
Informationen aus Drittquellen
Bei Waren unabhängiger Hersteller, Lieferanten oder Markeninhaber können Produktinformationen, Sicherheitshinweise, technische Unterlagen oder Compliance-Dokumente ganz oder teilweise aus den von diesen Dritten zur Verfügung gestellten Informationen stammen.
Stellen wir fest, dass solche Angaben fehlerhaft oder unvollständig sind, nicht rechtzeitig aktualisiert wurden oder ein anderes Informationsproblem besteht, bemühen wir uns in angemessenem Umfang darum, die betroffenen Angaben zu berichtigen, zu ergänzen oder zu aktualisieren.
Ist hierfür eine Abstimmung mit dem betreffenden Dritten erforderlich, kann die Aktualisierung eine gewisse Bearbeitungszeit beanspruchen.
Bestehen Zweifel an einer auf der Website veröffentlichten Produktinformation, kann der Kunde sich über die veröffentlichten Kundendienstmöglichkeiten an uns wenden.
Verantwortung bei Verwendung und Installation
Vor Verwendung einer Ware sollte der Kunde sämtliche für das konkrete Produkt bereitgestellten Anleitungen, Verpackungsinformationen, Sicherheitshinweise, Installationshinweise, Wartungsinformationen und sonstigen relevanten Gebrauchsinformationen sorgfältig lesen.
Die Ware ist entsprechend ihrem vorgesehenen Zweck, den bereitgestellten Produktinformationen und in angemessener Weise zu verwenden.
Entstehen Schäden an der Ware, Verletzungen oder andere Probleme infolge einer unsachgemäßen Verwendung, fehlerhaften Installation durch den Kunden, eigenmächtiger Veränderungen, einer Verwendung entgegen bereitgestellten Anweisungen, eines Einsatzes außerhalb des normalen oder vorgesehenen Verwendungszwecks, der Nichtbeachtung von Sicherheitshinweisen oder aufgrund anderer dem Kunden zuzurechnender Umstände, richtet sich die Verantwortlichkeit nach den tatsächlichen Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Diese Regelung begrenzt keine Haftung oder sonstigen Rechte, deren Ausschluss oder Einschränkung nach zwingendem Recht unzulässig wäre.
Vorgehen bei möglichen Sicherheitsproblemen
Werden Umstände bekannt, die auf ein Sicherheitsproblem bei einer angebotenen oder bereits verkauften Ware hindeuten, treffen wir unter Berücksichtigung der tatsächlichen Situation und der jeweils anwendbaren gesetzlichen Anforderungen angemessene Maßnahmen.
Je nach Art und Schwere des Problems können hierzu eine Sicherheitsmitteilung, ergänzende Gebrauchsinformationen, eine Unterbrechung des Verkaufs, die Berichtigung von Produktangaben, eine Reparatur, ein Austausch, eine Rückzahlung, die Unterstützung eines Produktrückrufs oder andere erforderliche Maßnahmen gehören.
Handelt es sich um einen Produktsicherheitsrückruf, bleiben die hierfür unmittelbar geltenden gesetzlichen Anforderungen maßgeblich. Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, müssen die betroffenen Verbraucher wirksam und ohne Kosten mit den vorgeschriebenen Abhilfemaßnahmen unterstützt werden; je nach Fall kommen insbesondere Reparatur, Ersatz oder eine angemessene Rückzahlung in Betracht.
Betrifft ein festgestelltes Sicherheitsproblem eine Ware, die bereits von einem Kunden erworben wurde, können wir vorhandene Bestellinformationen, E-Mail-Kommunikation, Hinweise auf der Website oder andere angemessene Kommunikationswege nutzen, um die betroffenen Kunden zu informieren.
Erhält ein Kunde eine Sicherheits- oder Rückrufmitteilung, sollte er den darin enthaltenen Anweisungen folgen und die erforderlichen Maßnahmen zeitnah durchführen. Abhängig vom konkreten Sicherheitsfall kann dies insbesondere bedeuten, die weitere Verwendung einzustellen, die Ware aufzubewahren, Kontakt mit uns aufzunehmen oder den Anweisungen für Rücksendung, Reparatur oder Austausch zu folgen.
Meldung eines Sicherheits- oder Qualitätsproblems
Stellt ein Kunde bei einer Ware ein mögliches Sicherheitsrisiko, einen Qualitätsmangel, eine ungewöhnliche Funktionsweise, eine Beschädigung, fehlende Bestandteile, eine fehlerhafte Kennzeichnung oder einen anderen Umstand fest, der sich auf die sichere Verwendung auswirken könnte, sollte die betreffende Ware bis zur Klärung nicht weiter verwendet werden.
Der Kunde kann den Vorgang über die im Seitenfuß dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstmöglichkeiten melden.
Zur sachgerechten Identifizierung und Prüfung des Falls können abhängig von den Umständen die Bestellnummer, die Produktbezeichnung, eine Beschreibung des festgestellten Problems, Fotografien des Produkts, Fotografien der Verpackung, Aufnahmen von Kennzeichnungen oder Anleitungen und andere vernünftigerweise erforderliche Informationen angefragt werden.
Die Prüfung und weitere Bearbeitung erfolgen anhand der übermittelten Informationen, des Zustands und der Eigenschaften der betreffenden Ware, der anwendbaren gesetzlichen Anforderungen und der einschlägigen Website-Richtlinien.
Die Anforderung sachlich notwendiger Informationen darf zwingende Verbraucherrechte nicht unangemessen erschweren oder einschränken.
Verhältnis zu Gewährleistung und gesetzlichen Mängelrechten
Produktsicherheitsmaßnahmen und die gesetzlichen Mängelrechte des Käufers sind voneinander zu unterscheiden.
Weist eine Ware einen Sachmangel auf, bleiben die nach den gesetzlichen Voraussetzungen bestehenden Gewährleistungs- und Mängelrechte erhalten. Dazu können insbesondere Nacherfüllung und, soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz gehören.
Die auf dieser Website beschriebenen Kundendienst-, Rückgabe-, Umtausch-, Sicherheits- oder Rückrufverfahren ersetzen diese Rechte nicht.
Auch eine interne Einstufung einer Produktänderung oder eines Produktproblems kann nicht dazu führen, dass zwingende Rechte eines Verbrauchers wegen einer fehlenden vereinbarten oder gesetzlich geschuldeten Beschaffenheit ausgeschlossen werden.
Anpassungen infolge neuer Compliance-Anforderungen
Gesetzliche Vorschriften, regulatorische Vorgaben, Plattformanforderungen, Produktsicherheitsstandards und Bedingungen innerhalb einer Lieferkette können sich ändern.
Soweit dies aus solchen Gründen erforderlich ist, können Produktinformationen, Verkaufsbedingungen, Sicherheitshinweise, Kennzeichnungen oder damit zusammenhängende Richtlinien an die geänderten tatsächlichen oder rechtlichen Anforderungen angepasst werden.
Eine solche Anpassung lässt zwingende Verbraucherrechte unberührt.
Insbesondere können bereits bestehende gesetzliche Ansprüche nicht dadurch beseitigt werden, dass Produktinformationen oder interne Richtlinien nach Abschluss einer Bestellung nachträglich geändert werden.
Verhältnis zu Rückgabe und Kundendienst
Bei einem Qualitätsmangel, Sicherheitsproblem, einer erheblichen Abweichung von der maßgeblichen Produktbeschreibung, einem Transportschaden, einer Falschlieferung, einer unvollständigen Lieferung oder einem anderen nach den veröffentlichten Bedingungen berücksichtigungsfähigen Kundendienstfall kann der Kunde die auf dieser Website vorgesehenen Rückgabe-, Rückzahlungs- und Umtauschverfahren nutzen.
Soweit darüber hinaus gesetzliche Ansprüche bestehen, bleiben diese unabhängig von den Website-Richtlinien erhalten.
Keine Bestimmung dieser Produktsicherheits- und Compliance-Erklärung ist als freiwillige Garantie oder als Ersatz für die gesetzliche Gewährleistung zu verstehen.
Aktualisierung dieser Erklärung
Diese Erklärung zur Produktsicherheit und Compliance kann aufgrund geänderter Gesetze oder regulatorischer Anforderungen, neuer Plattformvorgaben, Änderungen der Produktsicherheitsanforderungen, Entwicklungen innerhalb der Lieferkette oder betrieblicher Erfordernisse geändert oder aktualisiert werden.
Eine aktualisierte Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung auf dieser Website für die Zukunft.
Kunden können diese Seite erneut aufrufen, um sich über den jeweils veröffentlichten Stand der Informationen zu informieren.
Durch eine Aktualisierung werden zwingende Verbraucherrechte, die bereits vor der Änderung entstanden sind, nicht beeinträchtigt.
Kontakt zu Produktsicherheitsfragen
Bei Fragen zu Produktsicherheit, Produktinformationen, Compliance-Anforderungen, Sicherheitsmitteilungen, einem Produktrückruf oder anderen damit zusammenhängenden Angelegenheiten können Kunden die im Seitenfuß dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle nutzen.
Während der Kundendienstzeiten bemühen wir uns in angemessenem Umfang darum, entsprechende Anfragen zeitnah zu beantworten und die erforderliche Bearbeitung zu unterstützen.