Geltungsbereich und Verhältnis zu weiteren Website-Richtlinien
Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für Bestellungen, die über diese Website aufgegeben und an eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands versandt werden. Sie regeln insbesondere die Bestellbearbeitung, den Versand, die voraussichtliche Zustellung, Versandkosten, Sendungsverfolgung, Steuern, Zölle, Einfuhrkosten, Zollabfertigung sowie gegebenenfalls eine Lieferung nach dem DDP-Prinzip.
Ergänzend gelten die auf dieser Website veröffentlichten Zahlungsbedingungen, die Rückgabe- und Rückzahlungsrichtlinie, die Informationen zum Widerrufsrecht, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie sonstige für die jeweilige Bestellung einschlägige Richtlinien.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Versandbedingungen weder ausgeschlossen noch beschränkt. Soweit einzelne Regelungen zwingenden gesetzlichen Vorschriften widersprechen, bleiben die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen maßgeblich.
Liefergebiet
Bestellungen werden derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands ausgeliefert. Die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse muss daher in Deutschland liegen.
Bestellungen mit einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands können gegebenenfalls nicht angenommen oder nicht zur Auslieferung freigegeben werden.
Wurde eine Bestellung bereits bezahlt und kann sie wegen einer außerhalb des Liefergebiets liegenden Adresse, unvollständiger Angaben, einer nicht möglichen Verifizierung oder wegen nicht erfüllter Versandvoraussetzungen nicht ausgeführt werden, nehmen wir Kontakt mit dem Kunden auf. Soweit erforderlich, wird die Bestellung storniert und eine Rückzahlung veranlasst.
Gesamtpreis, Versandkosten und Kostentransparenz
Vor Abgabe der Bestellung wird dem Kunden im Checkout der zu zahlende Gesamtbetrag angezeigt. Dieser umfasst den Warenpreis und die für die jeweilige Bestellung geltenden Versandkosten.
Die auf der Website ausgewiesenen Warenpreise enthalten diejenigen anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen notwendigen Kosten, für die ausdrücklich angegeben ist, dass sie von uns übernommen werden oder bereits im Verkaufspreis enthalten sind.
Ab einem Bestellwert von 152,48 € erfolgt der Versand kostenfrei. Bei einem Bestellwert von weniger als 152,48 € werden Versandkosten in Höhe von 5,37 € berechnet.
Der endgültige Versandkostenbetrag sowie die gesamte Bestellsumme werden vor Abgabe der Bestellung im Checkout eindeutig angezeigt.
Zusätzlich zu den dort ausgewiesenen oder bereits vorab mitgeteilten Beträgen erheben wir keine versteckten Zahlungsgebühren, Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollgebühren, Abfertigungskosten oder sonstigen nicht zuvor offengelegten Kosten.
Gebühren, die eine Bank, ein Kartenherausgeber oder ein Zahlungsdienstleister beispielsweise für Währungsumrechnungen, grenzüberschreitende Transaktionen oder sonstige Bankleistungen berechnet, werden nicht von dieser Website erhoben und unterliegen nicht unserer Kontrolle.
Umsatzsteuer bei Lieferungen nach Deutschland
Bei Bestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands enthalten die angegebenen Warenpreise nach Maßgabe des anwendbaren Rechts die anwendbare deutsche Umsatzsteuer oder andere gesetzlich anfallende Umsatzsteuern.
Der Kunde muss daher im Regelfall keine zusätzliche Umsatzsteuer außerhalb des angezeigten Warenpreises für die Bestellung entrichten.
Maßgeblich für Warenpreis, anwendbare Steuern, Versandkosten und Gesamtbetrag sind die abschließenden Angaben im Checkout.
Soweit nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften eine Rechnung oder ein steuerlicher Beleg zur Verfügung zu stellen ist, erfolgt dies entsprechend den gesetzlichen Anforderungen und den tatsächlichen Umständen der Bestellung.
Beginn der Bearbeitung nach erfolgreicher Zahlung
Die Zahlung ist bei Abgabe der Bestellung vorzunehmen. Die Bestellbearbeitung beginnt üblicherweise erst nach erfolgreichem Abschluss des Zahlungsvorgangs.
Wird die Zahlung an einem Arbeitstag vor 18:00 Uhr abgeschlossen, beginnt die Bearbeitung normalerweise noch am selben Tag.
Erfolgt die erfolgreiche Zahlung an einem Arbeitstag nach 18:00 Uhr, an einem Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag, wird die Bestellung üblicherweise am nächsten Arbeitstag zur Bearbeitung aufgenommen.
Als Arbeitstage gelten im Rahmen dieser Versandbedingungen grundsätzlich Montag bis Freitag. Wochenenden und anwendbare gesetzliche Feiertage zählen nicht als Arbeitstage.
Versandbereitschaft und Übergabe an den Transportdienstleister
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird die Sendung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen zum Versand gebracht.
Dieser Zeitraum kann sich aus sachlichen Gründen verlängern, beispielsweise aufgrund einer Bestandsprüfung, einer Bestell- oder Zahlungsprüfung, der Überprüfung von Adressdaten, logistischer Abstimmungen, eines erhöhten Bestellaufkommens oder anderer nachvollziehbarer Umstände.
Kommt es zu einer erheblichen Verzögerung bei der Versendung, kann der Kunde über die auf der Website veröffentlichten Kundendienstkanäle den aktuellen Status seiner Bestellung erfragen.
Voraussichtliche Lieferdauer
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 5–11 Arbeitstage.
Diese Angabe beschreibt den üblichen Lieferzeitraum unter normalen Bedingungen und stellt keine uneingeschränkte Zusage eines bestimmten Zustelldatums dar.
Die tatsächliche Lieferzeit kann insbesondere durch den Bestimmungsort, die konkrete Transportorganisation, Zoll- oder behördliche Prüfungen, Wetterbedingungen, erhöhtes Versandaufkommen, öffentliche Feiertage, Verzögerungen des Beförderungsunternehmens oder andere Umstände beeinflusst werden, die vernünftigerweise nicht von uns kontrolliert werden können.
Wir bemühen uns in angemessenem Umfang darum, die ordnungsgemäße Zustellung zu unterstützen. Der tatsächliche Zeitpunkt der Lieferung kann jedoch vom eingesetzten Beförderungsunternehmen, dem Verlauf einer gegebenenfalls erforderlichen Zollabfertigung und den tatsächlichen Transportbedingungen abhängen.
Auswahl des Beförderungsunternehmens
Für die Beförderung werden professionelle Logistikdienstleister eingesetzt. Hierzu können DHL Express, FedEx und UPS gehören.
Welcher Beförderungsdienstleister für eine bestimmte Bestellung verwendet wird, richtet sich nach der Art der Ware, den Umständen der Bestellung, der Lieferadresse, der erforderlichen Transportdauer und den tatsächlichen logistischen Möglichkeiten.
Der für die konkrete Sendung eingesetzte Dienstleister ergibt sich gegebenenfalls aus der Versandmitteilung oder den Informationen zur Sendungsverfolgung.
Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhält der Kunde üblicherweise Informationen zur Sendungsverfolgung. Soweit eine Sendungsnummer bereitgestellt wird, kann über diese der aktuelle Transportstatus eingesehen werden.
Zwischen dem tatsächlichen Transportfortschritt und der Anzeige im System des Beförderungsunternehmens kann es zu zeitlichen Verzögerungen bei der Aktualisierung kommen.
Bleiben die Tracking-Informationen über einen längeren Zeitraum unverändert, kann der Kunde die Sendungsverfolgung später erneut prüfen oder sich über die auf der Website veröffentlichten Kundendienstkanäle an uns wenden.
Wird eine Bestellung auf mehrere Sendungen aufgeteilt, können die einzelnen Pakete unterschiedliche Sendungsnummern, Beförderungsunternehmen und Liefertermine haben.
Einfuhrabgaben und Zollabfertigung
Bei den für eine Lieferung nach Deutschland einschlägigen Bestellungen werden anfallende Zölle, Einfuhrabgaben und Zollabfertigungskosten durch uns oder durch einen von uns eingesetzten Logistikdienstleister abgewickelt.
Der Kunde muss diese Kosten üblicherweise weder selbst gegenüber dem Zoll entrichten noch bei der Entgegennahme der Sendung zusätzlich bezahlen.
Wird der Kunde bei der Zustellung von einem Beförderungsunternehmen, einer Zollstelle oder einem anderen Dritten dennoch zur Zahlung entsprechender Zölle, Einfuhrabgaben oder Abfertigungskosten aufgefordert, sollte die Zahlung nicht unmittelbar vorgenommen werden. Der Kunde kann sich zunächst über die auf dieser Website veröffentlichten Kundendienstkanäle an uns wenden, damit der Vorgang geprüft werden kann.
Nach Abschluss des Checkouts werden von uns keine zuvor nicht offengelegten Zölle, Einfuhrsteuern, Zollkosten, Abfertigungsgebühren oder vergleichbaren versteckten Kosten nacherhoben.
Lieferung nach dem DDP-Prinzip
Soweit eine Bestellung eine Einfuhr nach Deutschland erfordert, erfolgt die Lieferung üblicherweise nach dem DDP-Prinzip „Delivered Duty Paid“, sofern die tatsächliche Versandgestaltung der betreffenden Bestellung nichts anderes vorsieht.
Erfordert eine Bestellung aufgrund der Warenart, des gewählten Logistikwegs oder gesetzlicher Vorgaben eine andere Abwicklung, wird dies, soweit einschlägig, vorab mitgeteilt.
DDP bedeutet in diesem Zusammenhang grundsätzlich, dass die im Rahmen der Einfuhr anfallenden Zölle, Einfuhrabgaben und Zollabfertigungskosten vor der Übergabe an den Kunden durch den Verkäufer oder einen von ihm eingesetzten Dienstleister abgewickelt werden.
Bei einer DDP-Lieferung muss der Kunde daher normalerweise weder die Einfuhrabfertigung selbst organisieren noch bei Erhalt des Pakets zusätzliche Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben oder Abfertigungskosten entrichten.
Der im Checkout bestätigte und bezahlte Gesamtbetrag entspricht dem Betrag, den der Kunde für die betreffende Bestellung an diese Website zu zahlen hat. Hiervon unberührt bleiben eigenständige Gebühren, die eine Bank, ein Kartenherausgeber oder ein Zahlungsdienstleister erhebt.
Die Nutzung einer DDP-Versandabwicklung hindert Zollbehörden, andere zuständige Stellen oder Logistikdienstleister nicht daran, gesetzlich vorgesehene Kontrollen durchzuführen, Angaben zu überprüfen oder erforderliche Unterlagen anzufordern.
Behördliche und logistische Prüfungen
Während des Transports können einzelne Sendungen Zollkontrollen, logistischen Prüfungen, Sicherheitskontrollen, Identitätsprüfungen oder anderen regulatorischen Überprüfungen unterliegen.
Solche Maßnahmen können zum regulären Transport- und Abfertigungsprozess gehören und dadurch die Lieferzeit beeinflussen.
Die konkrete Bearbeitungsdauer einer Zollbehörde, einer anderen zuständigen Stelle oder eines Logistikdienstleisters liegt außerhalb unserer Kontrolle. Im angemessenen Umfang unterstützen wir den Kunden jedoch dabei, Informationen zum Status seiner Bestellung zu erhalten.
Ist für eine Zollabfertigung, Adressbestätigung, Identitätsprüfung oder logistische Kontrolle die Mitwirkung des Kunden erforderlich, hat dieser notwendige Informationen im Rahmen rechtmäßiger und angemessener Anforderungen bereitzustellen.
Eine solche Mitwirkungspflicht bedeutet nicht, dass der Kunde Gebühren übernehmen muss, die ihm vor Abgabe der Bestellung nicht entsprechend den vorstehenden Regelungen mitgeteilt wurden.
Unterlagen für Transport und Zollabwicklung
Abhängig von Transportweg, Zollabfertigung und gesetzlichen Anforderungen können für eine Bestellung Unterlagen erstellt oder der Sendung beigefügt werden.
Hierzu können eine Handelsrechnung, Transportdokumente, Unterlagen für die Zollabfertigung, Versandetiketten sowie sonstige gesetzlich erforderliche Dokumente gehören.
Diese Unterlagen werden ausschließlich im Zusammenhang mit Transport, Zollabfertigung, rechtlicher Compliance und logistischer Bearbeitung der Bestellung verwendet.
Damit die notwendigen Dokumente ordnungsgemäß erstellt und verwendet werden können, hat der Kunde die hierfür angegebenen Informationen wahrheitsgemäß, richtig und vollständig zur Verfügung zu stellen.
Lieferdaten und Verantwortung des Kunden
Der Kunde hat bei der Bestellung einen zutreffenden und vollständigen Empfängernamen, eine korrekte Lieferadresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse sowie sonstige erforderliche Versandinformationen anzugeben. Die Daten müssen für eine ordnungsgemäße Zustellung und für gegebenenfalls erforderliche logistische oder zollrechtliche Prüfungen geeignet sein.
Führen vom Kunden bereitgestellte fehlerhafte, unvollständige oder nicht überprüfbare Angaben, eine fehlende Erreichbarkeit, eine nicht erfolgte Annahme, eine Verweigerung der Paketannahme oder eine nicht angemessene Mitwirkung an erforderlichen Liefer- oder Abfertigungsprüfungen zu einer fehlgeschlagenen Zustellung, einer Verzögerung, einer Rücksendung oder zusätzlichen Kosten, kann der Kunde im gesetzlich zulässigen Umfang für die dadurch verursachten angemessenen und nachweisbaren Folgen verantwortlich sein. Zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben unberührt.
Stellt der Kunde einen Fehler in seinen Lieferinformationen fest, sollte er uns so früh wie möglich kontaktieren. Sobald eine Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, kann eine Änderung der Versanddaten möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Aufgeteilte Lieferungen
Eine Bestellung kann aus Gründen der Warenverfügbarkeit, Lagerorganisation, Produktgröße oder Logistik auf mehrere Sendungen verteilt werden.
Durch eine solche Aufteilung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Die einzelnen Pakete können von unterschiedlichen Transportdienstleistern befördert werden und jeweils eigene Tracking-Informationen sowie unterschiedliche voraussichtliche Zustellzeiten aufweisen.
Die frühere Zustellung einzelner Artikel bedeutet nicht, dass noch nicht gelieferte Waren derselben Bestellung storniert wurden.
Lieferverzögerungen und Transportstörungen
Verzögerungen können insbesondere durch außergewöhnliche Ereignisse, erhöhte Belastung der Logistiknetze, Wetterbedingungen, öffentliche Ereignisse, Transportbeschränkungen, Zoll- oder Behördenverfahren, Verzögerungen des Beförderungsunternehmens, Streiks, Systemstörungen oder andere außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegende Umstände entstehen.
In solchen Fällen bemühen wir uns in angemessenem Umfang darum, den Kunden bei der Ermittlung des aktuellen Bestellstatus zu unterstützen.
Wird eine Sendung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert, ungewöhnlich zurückgesandt, möglicherweise verloren oder tritt ein anderes erhebliches Lieferproblem auf, kann der Kunde über die veröffentlichten Kundendienstkanäle Kontakt mit uns aufnehmen.
Die weitere Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Angaben des Beförderungsunternehmens, des jeweiligen Abfertigungsstatus und der tatsächlichen Umstände der Bestellung.
Gesetzliche Rechte des Verbrauchers auf Widerruf, Rückzahlung, Rückgabe, Gewährleistung oder sonstige zwingende Rechtsbehelfe werden durch Lieferverzögerungen und die vorstehenden Regelungen nicht eingeschränkt.
Prüfung der Sendung nach Erhalt
Nach Erhalt der Bestellung sollte der Kunde den Zustand der gelieferten Ware und der Verpackung zeitnah überprüfen.
Werden Beschädigungen, Auffälligkeiten am Paket, fehlende Waren, Falschlieferungen oder Abweichungen von der Bestellung festgestellt, empfiehlt es sich, geeignete Nachweise aufzubewahren. Hierzu können insbesondere Fotografien der Ware, der Außenverpackung, des Versandetiketts und der beschädigten Stellen sowie andere mit dem Problem zusammenhängende Nachweise gehören.
Eine entsprechende Kundendienstanfrage kann über die auf dieser Website veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.
Die Bearbeitung richtet sich nach der Rückgabe- und Rückzahlungsrichtlinie, den Informationen zum Widerrufsrecht und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Dass ein Verbraucher die Ware nicht unmittelbar nach der Zustellung kontrolliert oder ein Problem nicht sofort meldet, führt nicht automatisch zum Verlust seiner gesetzlichen Rechte.
Nicht zustellbare oder zurückgesandte Pakete
Kann eine Sendung aufgrund einer falschen Adresse, ungültiger Kontaktdaten, fehlgeschlagener Annahme, einer Annahmeverweigerung, fehlender Mitwirkung bei einer erforderlichen Prüfung oder aus einem anderen Grund nicht zugestellt werden und wird sie zurückgesandt, sollte der Kunde uns zeitnah kontaktieren.
Unter Berücksichtigung des Bestellstatus, der Rückmeldung des Transportdienstleisters, eines gegebenenfalls bestehenden Zollstatus, der Rückgabe- und Rückzahlungsrichtlinie und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften wird mit dem Kunden eine erneute Zustellung, Rückzahlung oder eine andere sachgerechte Lösung abgestimmt.
Beruht das Zustellproblem auf fehlerhaften Angaben des Kunden oder auf einer nicht angemessenen Mitwirkung bei der Lieferung, kann der Kunde im gesetzlich zulässigen Umfang zur Übernahme angemessener und nachweisbarer daraus entstandener Kosten verpflichtet sein. Abweichende zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.
Rückgabe, Rückzahlung und Austausch
Übt ein Verbraucher ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht aus oder beantragt der Kunde nach der veröffentlichten Rückgabe-, Rückzahlungs- und Umtauschrichtlinie eine Rückgabe, Rückzahlung oder einen Austausch, richtet sich die weitere Bearbeitung nach dieser Richtlinie und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Bei Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Rückzahlung erfüllen, wird die Erstattung üblicherweise über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel vorgenommen.
Für Rückgabe, Rückzahlung und Austausch gelten die auf der Website veröffentlichten Bedingungen. Wird eine Rückgabe nach diesen Bedingungen akzeptiert, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Die Verwendung einer DDP-Versandabwicklung und die in diesen Versandbedingungen beschriebenen Steuer- und Abgabenregelungen schränken ein gesetzliches Widerrufsrecht, bestehende Rückgabe- und Rückzahlungsrechte oder die gesetzlichen Mängel- und Gewährleistungsrechte des Verbrauchers nicht ein.
Rechtliche und regulatorische Vorgaben
Im Zusammenhang mit Bestellung, Einfuhr, Lieferung und Zahlung sind die in Deutschland anwendbaren gesetzlichen und regulatorischen Vorschriften sowie die einschlägigen Verbraucherbestimmungen zu beachten.
Ändern sich gesetzliche Anforderungen, regulatorische Vorgaben, steuerrechtliche Regelungen, Zollvorschriften oder logistische Rahmenbedingungen und wirkt sich dies auf die Bearbeitung einer Bestellung aus, werden wir unter Berücksichtigung der tatsächlichen Situation angemessene Maßnahmen treffen.
Zwingendes Recht hat Vorrang vor entgegenstehenden Bestimmungen dieser Versand- und Lieferbedingungen.
Änderungen dieser Versandbedingungen
Diese Versand- und Lieferbedingungen können geändert werden, wenn dies aufgrund gesetzlicher oder regulatorischer Entwicklungen, steuerlicher Anforderungen, Plattformvorgaben, Änderungen der logistischen Abläufe oder betrieblicher Erfordernisse notwendig wird.
Eine aktualisierte Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung auf dieser Website für die Zukunft.
Durch eine spätere Änderung werden zwingende Verbraucherrechte, die dem Kunden bereits vor der Aktualisierung zustanden, nicht beeinträchtigt. Ebenso bleiben die Rechte aus Bestellungen, die bereits vor Inkrafttreten einer neuen Fassung zustande gekommen sind, unberührt.