Widerrufsrecht und Beginn der Frist
Verbraucher haben bei einem gesetzlich erfassten Fernabsatzvertrag das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bei einer Bestellung über Waren beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem der Verbraucher selbst oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Waren, die im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt wurden, getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt der letzten Ware durch den Verbraucher oder den von ihm bestimmten Dritten, der nicht Beförderer ist.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch diese Widerrufsbelehrung weder ausgeschlossen noch eingeschränkt. Zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben unabhängig von den nachfolgenden Regelungen anwendbar.
Erklärung des Widerrufs
Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist eine eindeutige Erklärung erforderlich, aus der hervorgeht, dass der Verbraucher den betreffenden Kaufvertrag widerrufen möchte. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Die Erklärung kann innerhalb der Widerrufsfrist über das auf dieser Website bereitgestellte Online-Kundendienstsystem oder über die im Seitenfuß beziehungsweise auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle übermittelt werden.
Eine bestimmte Formulierung ist für die Widerrufserklärung nicht vorgeschrieben. Für die Einhaltung der 14-tägigen Widerrufsfrist genügt es, wenn die eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist abgesendet wird. Maßgeblich ist damit der Zeitpunkt, zu dem die Erklärung über das Online-System übermittelt oder über einen Kundendienstkanal abgesendet wird. Die Dauer der anschließenden internen Bearbeitung beeinträchtigt einen fristgerecht erklärten Widerruf nicht.
Zur erleichterten Zuordnung können in der Erklärung die Bestellnummer, der Name des Verbrauchers, die Kontakt-E-Mail-Adresse, gegebenenfalls eine Telefonnummer, Angaben zur betroffenen Ware und die eindeutige Erklärung des Widerrufs angegeben werden.
Online-Übermittlung einer Widerrufserklärung
Zur erleichterten Ausübung des Widerrufsrechts steht auf dieser Website ein Online-Kundendienstsystem zur Verfügung, über das eine Widerrufserklärung eingereicht werden kann.
Für eine möglichst zügige Bearbeitung empfiehlt es sich, bei der elektronischen Übermittlung die Bestellnummer, den Namen des Empfängers, die Kontakt-E-Mail-Adresse, Angaben zur betroffenen Ware und eine Erläuterung der Anfrage bereitzuhalten.
Nach elektronischer Übermittlung einer Widerrufserklärung bestätigen wir deren Eingang unverzüglich per E-Mail oder auf einem anderen dauerhaft speicherbaren Kommunikationsweg.
Anschließend wird die Anfrage unter Berücksichtigung der Bestellung und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften bearbeitet. Informationen zur Rücksendung und zur Rückzahlung werden über die vom Verbraucher angegebenen Kontaktmöglichkeiten übermittelt.
Die Nutzung des Online-Kundendienstsystems ist keine Voraussetzung für die Wirksamkeit eines auf andere zulässige Weise erklärten Widerrufs und schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere zwingende Verbraucherrechte ein.
Rücksendung nach einem Widerruf
Nach Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware entsprechend der von uns mitgeteilten Rücksendeadresse und den übermittelten Rücksendehinweisen zurückzusenden.
Soweit gesetzlich nichts anderes gilt, muss die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung abgesendet werden. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage versandt wird.
Soweit dies möglich ist, sollte die Rücksendung vollständig erfolgen. Dazu gehören die Ware selbst sowie vorhandenes Zubehör, sonstige Bestandteile, Informations- oder Anleitungsmaterialien, mitgelieferte Geschenke und gegebenenfalls vorhandene Originalverpackungsmaterialien.
Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Entsteht ein Wertverlust, weil mit der Ware in einer Weise umgegangen wurde, die für eine solche Prüfung nicht erforderlich war, kann nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz für diesen Wertverlust verlangt beziehungsweise dieser bei der Rückabwicklung entsprechend berücksichtigt werden.
Kosten der Rücksendung
Bei einer ordnungsgemäßen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Auch wenn eine Rücksendung aufgrund eines Qualitätsmangels, eines Transportschadens, einer Falschlieferung, fehlender Ware oder eines anderen von uns zu verantwortenden Umstands erforderlich wird, werden die damit verbundenen Rücksendekosten von uns getragen.
Für die Bearbeitung einer Widerrufserklärung erheben wir keine zusätzliche Widerrufs- oder Bearbeitungsgebühr.
Rückzahlung und Zahlungsmittel
Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung werden die aufgrund des Widerrufs geschuldeten Rückzahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen vorgenommen.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt hat. Eine andere Zahlungsmethode wird nur verwendet, wenn der Verbraucher dieser ausdrücklich zugestimmt hat. Durch die Rückzahlung entstehen dem Verbraucher keine zusätzlichen Gebühren.
Ist die Rücksendung einer Ware erforderlich, können wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über deren Absendung vorgelegt hat. Maßgeblich ist das früher eintretende Ereignis.
Bei einem vollständigen Widerruf einer Bestellung werden neben dem zurückzuzahlenden Warenbetrag auch die nach dem anwendbaren Recht zu erstattenden Kosten der Standardlieferung zurückgezahlt.
Hat der Verbraucher eine andere Lieferart gewählt, deren Kosten über den Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung liegen, muss der über die Standardlieferkosten hinausgehende Mehrbetrag nicht zurückgezahlt werden, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
Nachdem die Rückzahlung von uns durchgeführt wurde, kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von den internen Bearbeitungsabläufen der Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters zu einem späteren Zeitpunkt sichtbar werden.
Umgang mit einem möglichen Wertverlust
Für einen möglichen Wertverlust ist entscheidend, ob der Umgang mit der Ware über das hinausging, was zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich war.
Je nach tatsächlichem Zustand können dabei unter den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere eine weitergehende Nutzung, Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlendes Zubehör, fehlende mitgelieferte Geschenke oder andere wertmindernde Veränderungen berücksichtigt werden.
Ein Wertverlust führt für sich genommen nicht zum Wegfall eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts. Eine Verpflichtung zum Wertersatz besteht nur nach Maßgabe der hierfür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in den gesetzlich geregelten Ausnahmefällen ausgeschlossen sein.
Dies kann insbesondere Waren betreffen, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers maßgeblich ist oder die eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Ein Widerrufsrecht kann außerdem bei Waren ausgeschlossen sein, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht entfallen, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Darüber hinaus bleiben weitere gesetzlich ausdrücklich geregelte Fälle unberührt, in denen ein Widerrufsrecht nicht besteht oder unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen entfallen kann.
Diese Ausnahmen berühren nicht die unabhängig vom Widerrufsrecht bestehenden gesetzlichen Ansprüche wegen mangelhafter Waren. Qualitätsmängel, erhebliche Abweichungen von der vereinbarten oder beschriebenen Beschaffenheit, Transportschäden, Falschlieferungen oder fehlende Bestandteile können daher weiterhin die jeweils gesetzlich vorgesehenen Mängelrechte und sonstigen Verbraucherrechte auslösen.
Prüfung und Bearbeitung der Widerrufsanfrage
Nach Eingang einer Widerrufserklärung können Informationen angefordert werden, die vernünftigerweise erforderlich sind, um die Bestellung zuzuordnen und die Rücksendung sowie Rückzahlung ordnungsgemäß abzuwickeln.
Eine solche Prüfung dient ausschließlich der Identifizierung der Bestellung, der Bearbeitung der Rückgabe und Rückzahlung sowie der Verhinderung von Betrug oder missbräuchlicher Nutzung.
Notwendige Prüfungen dürfen nicht dazu führen, dass die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts unangemessen erschwert oder von zusätzlichen Voraussetzungen abhängig gemacht wird, die gesetzlich nicht vorgesehen sind.
Ist eine Rücksendung erforderlich, stellen wir dem Verbraucher eine geeignete Rücksendeadresse sowie die für den konkreten Rückgabevorgang erforderlichen Hinweise zur Verfügung.
Muster für eine Widerrufserklärung
Für die Erklärung des Widerrufs kann das folgende Muster verwendet werden. Seine Verwendung ist nicht verpflichtend.
An bervanto
4156 E Avenue Q14, Palmdale, CA 93552, Vereinigte Staaten
E-Mail: serviceteam@bervanto.com
Hiermit widerrufe ich beziehungsweise widerrufen wir den von mir beziehungsweise uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
Bestellnummer:
Warenbezeichnung:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Kontakt-E-Mail-Adresse:
Telefonnummer:
Unterschrift des Verbrauchers, nur bei einer Erklärung auf Papier:
Datum:
Anstelle dieses Musters kann der Verbraucher seine Widerrufserklärung auch über das Online-Kundendienstsystem oder einen anderen veröffentlichten Kundendienstkanal in Form einer gleichwertigen eindeutigen Erklärung abgeben. Das gesetzliche Muster-Widerrufsformular muss nicht zwingend verwendet werden.
Verhältnis zu den gesetzlichen Mängelrechten
Das Widerrufsrecht ist von den gesetzlichen Mängelrechten zu unterscheiden.
Besteht ein Qualitätsmangel, ein erheblicher Unterschied zur vereinbarten oder beschriebenen Beschaffenheit, ein Transportschaden, eine Falschlieferung, eine unvollständige Lieferung oder ein anderer rechtlich relevanter Mangel, bleiben die gesetzlichen Ansprüche des Verbrauchers unabhängig davon bestehen, ob zusätzlich ein Widerrufsrecht ausgeübt wird.
Diese Widerrufsbelehrung begrenzt, ersetzt oder beseitigt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
Änderungen dieser Widerrufsbelehrung
Diese Widerrufsbelehrung kann angepasst werden, wenn Änderungen gesetzlicher oder regulatorischer Vorgaben, Plattformanforderungen oder betriebliche Erfordernisse eine Aktualisierung notwendig machen.
Eine aktualisierte Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung auf der Website für die Zukunft.
Rechte, die Verbrauchern bereits vor einer solchen Aktualisierung aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften entstanden sind, werden durch eine spätere Änderung nicht beeinträchtigt.
Kontakt bei Fragen zu Widerruf und Rückabwicklung
Bei Fragen zur Ausübung des Widerrufsrechts, zur Rücksendung, zur Rückzahlung oder zu damit zusammenhängenden Kundendienstangelegenheiten können Verbraucher die im Seitenfuß dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstmöglichkeiten nutzen.